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一切事物都要在变化，都在不断进步，如果你不进步，就会被社会残酷地淘汰。河北钢铁集团邯钢邯宝冷轧厂通过建立完善用户意见机制、提升产品质量保证合同按期交付、为用户提供更加优质产品等措施，实现了由'制造商'向'制造商+服务商'的角色转变，提高产品创效能力。
该厂加强和用户沟通，及时收集用户意见并将用户需求传递回生产制造环节。认真执行公司"标准+α"准则，通过公司的产销系统将客户需求细节传递到产线各生产岗位，完善生产工艺及过程控制。
该厂以"与用户建立双赢关系"为原则创新客户服务，从用户角度出发，提供产品研发等方面的技术支持。通过优化各工序间生产衔接，合理安排及调整生产计划，使品种钢尽量集中生产，增强生产稳定性，提高合同兑现率。通过稳定且全面的产品供货能力和质量保证，树立邯钢品牌。该厂定期走访直供用户，加强用户回访和问题攻关改进机制，根据客户要求不断优化生产工艺，为用户定制独立牌号，细化表面质量判级标准，按照客户需求分别制定判定标准，推行个性化生产，满足用户个性化产品需求。
通过服务用户，该厂产品结构得到进一步升级，1--8月汽车板产量同比提升了61.50%，高附加值的深冲钢比例同比提升了11%。家电板产量同比提升了50.26%，实现了一线家电品牌稳定供货。
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