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12月9日下午,乐从钢铁世界特聘专业讲师,组织公司一线客服人员参与沟通技巧培训,增强员工的沟通能力,从而提升公司的整体服务质量与水平,更好地服务园区商户及顾客。
培训会邀请了顺德本土专业培训机构的三位金牌讲师前来授课,参与课程的人员主要包括物业管理客服团队、网站客服团队、招商客服团队等,内容主要从“理解客户需求”出发,循循引导,结合实际工作中的案例,教导我们的客服人员如何在沟通中寻找对方的价值观,建立沟通双方的认同感,解决沟通中的冲突,站在客户的角度去理解客户的行为原因,并挖掘客户更深层次的需求,以更包容和理解的心态与客户进行沟通,参与培训的员工均表示获益良多。
乐从钢铁世界一直坚持以服务赢取客户,不断提升园区的服务质量与水平,为客户提供更优质的服务。
更优质的服务,我们在行动。
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